萝拉·雷恩(Lola Rain)

新年快乐的读者们!我很高兴与您分享与我的副总裁辛迪·朗弗洛(Cindy Longfellow)的对话 瞻博网络社区。 Cindy负责瞻博网络在科罗拉多州,新泽西州和宾夕法尼亚州的独立生活,辅助生活和熟练护理社区的业务开发,双色球100,市场营销,内部和外部沟通以及PR。

我和辛迪讨论了我们对老年人生活中双色球100和市场营销的最高预测。以及今年的入住率是否会反弹至大流行前的水平。

预测1:公司将把重点从营销转移到双色球100

双色球100和营销是微妙的平衡。如果您花费过多的时间进行营销,而没有足够的时间进行双色球100,那么您将获得更多潜在客户,但转化次数却减少。最近几年的数字营销炒作已不再只是一种趋势,而是一个充满挑战的现实。每个人都在搜索中使用互联网。在大多数情况下,资深的生存公司已经学会了如何使用Google AdWords竞争。如果没有,那就落后了。

双色球100是所有公司今年都需要投入时间和金钱的领域。制定正确的双色球100计划至关重要,整个团队需要接受使用该计划的培训。为了竞争和反弹,到2021年将需要一个真正好的双色球100系统。

“我们在2019年意识到,随着时间的流逝,我们变得不平衡,变得更加专注于营销,而不再专注于双色球100,”辛迪承认。这导致瞻博网络聘请了双色球100专家并担任内部焦点小组。辛迪解释了他们如何重新调整双色球100流程。 “这没什么大不了的,只是重新专注于双色球100,建立关系和发展前景。”他们还为在线潜在客户制定了严格的协议,例如双色球100跟进的次数以及将查询移至30天跟进或放入自动养护系统之前的频率。  

在线潜在客户是完全不同的野兽,需要不同的方法。辛迪说:“它们很容易消失在乙醚中。” “当有人在晚上7点打给大楼的电话时,您实际上与他们通话时,您可以挂断电话。他们绝望了,伸出了援助之手。”

通过电话交谈可以询问类似“是什么原因导致您现在接电话给我们打电话?”另一方面,辛迪解释说,当他们在凌晨3点在线填写表格并在5小时后收到答复时,这种联系和紧迫感常常会消失。

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预测2:虚拟双色球100不会消失

辛迪说:“在COVID期间,虚拟双色球100和在线潜在客户的增长已经加速,并且不会消失。” “我们需要磨练我们的虚拟双色球100技能,以连接和培育这些在线潜在客户。”

双色球100和营销团队将学习如何一起工作并培养潜在客户。

在营销的所有年份中,当我谈论铅培养时,我一次又一次地遇到相同的反应:不确定性。市场营销和双色球100使用不同的术语,因此无法相互交流。市场漏斗和双色球100漏斗不是一回事。今年是双色球100和市场营销学会使用相同基本语言进行交流的一年。

客户到双色球100人员的旅程可能看起来是线性的:电话,游览,跟进呼叫,第二次游览以及潜在客户同意以合适的价格提供合适社区后的押金。虚拟双色球100不是线性的。您甚至如何通过电话获得潜在客户?您如何获得准虚拟参观的机会?这些关键问题必须成为双色球100过程的一部分。

从营销的角度来看,潜在客户首先使用关键字搜索多个网站并询问可信赖的来源(口碑和推荐来源)。在您的竞争对手进入您的网站或“ Google我的商家”页面之前,就有数十个接触点。一旦潜在客户伸出援手并成为潜在客户,他们可能仍未准备好讲话。这是一个绝妙的解决方案:潜在客户培养计划。您可以通过多个数字接触点,电话(如果他们对您足够信任,可以共享其号码),甚至是直接邮件(如果您的表格捕获了他们的地址)与他们联系。

该解决方案与具有更多创新性和健壮性的工具(例如真正的CRM)配合使用(请参见预测4)。今年,我们所有人都将在铅的培育方面表现出色,或者至少对这一过程有扎实的了解。

预测3:到2021年,活动必将成为必需–在线和亲自

在大流行期间,并非所有社区都举行在线活动。实际上,Zoom会议和Juniper尝试的网络研讨会并没有引起足够的关注。但这意味着我们需要管理我们对好的投票率的期望。如果您的数据库中只有五个合格的潜在客户,并且只有五个人参加虚拟活动,那么您做得很好! 

活动对于社区反弹至关重要。为潜在的居民,家庭成员和推荐来源创建吸引人的事件将需要反复试验。以足够的前置时间(一个星期还不够)向合适的目标受众进行营销,这对于活动的成功至关重要。

辛迪(Cindy)同意需要为潜在客户举办更多活动。他们很可能在第一季度仍然是虚拟的。但是在那之后,辛迪预测到:“当我们第一次打开门时,人们将非常渴望获得联系。对老年人生活的兴趣和积极氛围将取决于我们。”使这些活动取得成功将在我们手中。

请点击 这里 观看有关虚拟事件的LeadingResponse(高级生活前瞻合作伙伴)网络研讨会。

预测4:拥有合适的CRM合作伙伴将成为今年的重点

当我与不使用CRM的社区交谈时,总是感到震惊。也许他们有一个,但是双色球100团队不喜欢它。否则他们的采用率很低,因为该公司缺乏CRM冠军。 2021年将没有任何借口。您的公司必须采用一种能够帮助您衡量ROI并随着时间推移提高效率的技术。在电子表格中跟踪双色球100线索的日子已经一去不复返了。

正确的技术将使营销负责推动潜在顾客,而双色球100则负责跟进潜在顾客。

辛迪同意了。 “是时候找到一种更强大的CRM了。”瞻博网络最近与 WelcomeHome软件 (具有远见卓识的高级合作伙伴),因为它能够自动记录活动,例如跟进电话,短信和电子邮件。辛迪解释说:“这将节省我们的团队成员的时间,并为领导层提供更多可行的数据。”瞻博网络还使用 HubSpot 营销自动化,使他们放弃了Constant Contact,并拥有更加集成的数字和电子邮件营销系统。

预测5:谢天谢地,媒体的观念将开始发生变化!

辛迪说:“媒体没有对我们进行善待。” “现在整个故事已经改变了,但是很难摆脱早期的挫败感和怨恨。”

从媒体的角度来看,我们的行业是反派。自大流行初期以来,这一直是人们的总体看法,但多年来,这一直是一贯的信息。每当发现一个高级居住社区犯有虐待或忽视罪名时,整个行业都会受到审查。在媒体眼中,我们都是“养老院”。而且,他们似乎并不想或不愿意按照定义或规定向读者解释养老院是什么。每当我阅读文章时,都会把我弄得一团糟,很明显,作家不知道“养老院”与独立生活或辅助生活有何不同。

附带说明,这让我非常困扰,以至于我准备通过让尽可能多的人知道不同护理水平之间的巨大差异来带头改变。请密切注意有关此主题的一些近期教育网络研讨会。

辛迪指出,既然现在已经有了疫苗,情况已经改变。 “我们没有受到六个月前那样的侮辱。”尽管情况已经好转,但我们仍然面临漫长的艰苦奋斗。为了使我们的员工对自己的职业选择感到满意,他们需要停止听到媒体在殴打我们的行业。

每个人都想知道:该行业会像它沉没的那样迅速反弹吗?是和否

瞻博网络从8月下旬到10月中旬看到了一丝反弹。在病毒复活之前—暴风雨前的平静。尽管分析师担心过去几个季度整个行业的入住率下降,但辛迪还是以自己的经验为标准。她说:“这将比V形更像一条曲线。”下降不会像下降那样剧烈,但它会到来,我们都必须尽自己的力量来实现这一目标。以上五个预测是复苏的开始。

您还可以采取什么措施来确保您的建筑成功建立?我们想知道读者的想法。在下面告诉我们您的预测。

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