乔安妮·卡尔迪(Joanne Kaldy)

在《 2021年爱心之星》全国最佳老年人居住社区名单中-由 Caring.com (高级生活远见合作伙伴)—假日退休是社区中居住最多的高级生活运营商。他们已经赢得了 业界领先的卓越服务奖 根据评分和评论。假日如何以最好中的最好的方式降到此列表的顶部?

他们的获胜组织采用了各种方法来吸引他们的整个产品组合来获得好评。他们一直采取必要的步骤,成为“爱心之星”的领导者。实际上,他们在2017年,2018年,2019年以及现在的2021年也位居榜首。表现出对提供优质服务和管理其在线声誉的真正承诺。

为了进一步了解他们的明星之旅,以及他们如何与Caring.com合作以充分利用在线评论和他们的数字形象,我们联系了Holiday的营销领导。以下是我们收集的一些关键见解。

第一步:20/20愿景

它始于一个清晰的愿景。 “我们了解到,当今世界上人们非常依赖在线评论和整体在线品牌。我们也了解,进入一个独立的生活社区是一个重大决定,” 假日地区西部业务副总裁哈维尔·加西亚(Javiera 加西亚 )说。 “当人们寻找下一个家时,我们可以提供有关各个社区的生活状况的信息。我们还希望对任何在线问题和评论做出回应。这样每个人都觉得自己有发言权,可以听到。”

接下来,制定策略

接下来是战略和计划。 加西亚 说:“最好的评论来自生活在我们社区中并且有第一手经验的人。我们鼓励居民及其家人始终在线在线分享他们的意见和评论,希望这些评论可以帮助正在寻找新家的其他人。”

Holiday还尝试提供有关如何留下评论以简化流程的信息,无论是长者还是家人通过电话或在线方式发表评论 。 加西亚 解释说:“我们了解不同类型的沟通方式对不同的人更有效,因此我们尝试提供尽可能多的选择。”

质量 数量

假日区东部区副总裁Lee 年轻 知道仅仅获得很多评论还不够。 说:“我们的目标始终是获得最高评分。评论有助于我们了解居民及其家人对社区的看法,因此我们可以进行调整以使他们的生活更加美好。”

即使是优秀的社区,也会受到负面评价。假日明白了这一点,并意识到适当,及时地解决这些问题至关重要 。 年轻 说:“我们的目标是解决并回应所有负面评论,并尝试回应尽可能多的正面评论。” 补充说:“对于负面问题,我们会解决所有悬而未决的问题,并与社区负责人联系以了解情况。我们希望确保始终解决并解决所有悬而未决的问题。”

至于正面评价, 年轻 说他们“喜欢”花时间感谢审稿人的客气话。

伟大伙伴关系的可能性

在前往星空之旅中,Holiday与Caring.com及其评论计划的合作一直是关键。 年轻 说:“ Caring.com 允许居民和家庭成员发表评论真是太好了。这样,正在寻找新家的人就可以从当前居民那里看到社区的生活。它可以更好地了解什么是合适的选择。”关怀做得“很棒” 年轻 说,与他们合作并提供不同的提交评论的选项。 “我们确实是品牌合作伙伴,” 年轻 结论。

为星星射击,击中靶心

假日知道,为明星拍摄需要投入。激光专注于出色的客户服务,质量和声誉管理。 加西亚 说:“重要的是要确保我们正在听在线反馈并根据反馈进行改进。我们始终希望符合我们帮助老年人改善生活的使命宣言。在线评论是与我们的居民进行签到以了解他们对家乡社区的感觉的一种好方法。”

您也可以成为“爱心之星”,并充分利用您的在线评论和声誉管理工作。 有关爱心之星的更多信息,请联系 [电子邮件 protected] 或(650)762-8190。这是老年人居住社区获得的方式 消费者评论 在Caring.com上。