萝拉·雷恩(Lola Rain)

活动部门和生活丰富的工作人员在游戏和娱乐之外的贡献得到了关注。由于这一大流行,从事活动的人们已发展成为高级生活最有价值的人。他们已经成为超级巨星,并​​最终获得了应有的关注。  

在COVID之前,我曾在预算不足且压力很大的活动部门工作。他们使我想起了学校的老师,他们在Dollar Store购买了自己的记号笔和海报板,因为他们关心学生的学习成绩。活动逐步升级并重命名时 丰富人生,这是为了更加强调他们在大局中的作用-留住居民的重要性。但是,新名称并不意味着他们有更多的资源或更大的预算。 

现在,活动部门的名称和声誉已经成熟,是时候关注2021年的这些趋势了,这将使您的社区成为您所在地区老年人的最佳选择。

1.居民喜欢虚拟编程

那些住在家里的人有三个技术障碍:

  1. 互联网
  2. 设备限制
  3. 用户知识

居住在您社区中的人们应该可以使用稳定的wifi,通信设备(平板电脑/智能手机/智能扬声器)以及连接和正确使用设备的帮助。如果您在COVID之前没有这三样东西,则应该现在就拥有它们。

萨拉·凯尔(Sara Kyle)LE3解决方案 他指出,在2020年之前,对高速互联网和连接能力的需求非常大。但是直到大流行来临时,一些IT部门才将互联网连接的强度放在首位。萨拉说:“许多建筑物不得不投入数十万美元来增强其互联网连接性。” “特别是在像佛罗里达州这样的飓风地区,由于加固的建筑材料阻挡了信号,您走进一栋建筑物,零杆状态。” 

现在已经进行了投资并解决了连接问题,虚拟编程将继续。

凯莉·斯特兰堡 LE3解决方案的分析师预测:“即使到了我们可以亲自完成所有事情的日子,大多数操作员仍将维持一定程度的虚拟编程。”这不仅是因为投资。出于与我们相同的原因,居民真的很喜欢虚拟程序。他们不必走出睡衣或穿裤子。 “他们发现了另一种便利,”凯利说。

2.您需要一个极客小队解决方案

2020年3月采用紧急技术仅仅是个开始。员工和居民将继续需要技术支持。团队成员必须习惯使用应用程序和硬件。 “工作人员并不愿意拥抱技术我们曾经观察到的技术,” Sara说,“并且正在发生许多良好的互动和学习。”实际上,进入壁橱的设备已被除尘并再次使用。曾经被拒绝的事物获得了第二次机会;例如音频和视频设备,VR设备,数字标牌等。员工比以往任何时候都更加需要学习和实施这些项目。

对技术的需求为培训师开辟了新的位置。凯利说:“当有一个您认识并信任的同事来教育您时,这会有所帮助。”

Kelly指出,传统的礼宾服务已无法满足您的需求,而服务台可能也不是完美的选择。她解释说,理想的技术专家是“知道如何与居民进行良好互动并可以提供基本功能帮助的人”,而不是拥有计算机科学学位的人。凯利指出:“公司正在寻找一种使活动成为收入中心的方式,这样它就可以收回成本。”技术专家可以花费他们的时间进行小组教育和一对一辅导。他们甚至可以使用虚拟平台和远程医疗约会来帮助支持家庭探望。

重要的是,这个角色不要落在生活丰富总监或助理的肩膀上。尽管丰富的生活帮助开拓了道路,但他们在发挥更大的作用时却不会因技术支持请求而分心。

3.在丰富生活和用餐之间建立纽带

在一起,丰富的生活和就餐可以为每个居民创造更好的整体体验。

在COVID-19之前,这两个部门曾各自为政。当然,他们必须多次合作:狂欢节庆祝活动需要卡扬手抓食物,除夕夜必须有香槟杯,生日庆祝活动需要蛋糕和冰淇淋。萨拉指出:“最好的活动总是有食物的元素。”

对于许多社区而言,直到大流行时,两组人才通过使送餐成为每个托盘都有特殊修饰的体验而学会了紧密合作。他们发现,通过最大程度地投入精力和预算,他们可以共同提高居民的体验。

由于社会隔离,丰富生活和餐饮人员必须发挥创造力, 马克斯·莫斯基莫里森生活,有远见的合作伙伴。

莫里森生活通过专门设计的计划来改善两个部门之间的合作,以改善居民体验。莫里森现在将虚拟教学厨房直接传送到居民房间,并把饭菜交付给居民,以便他们可以跟厨师一起。 “我们甚至将我们的系列扩大到明星名人厨师 巴尔·阿内森 为全国各地的居民服务。”

莫里森生活(Morrison Living)不仅将餐饮与丰富生活结合在一起,而且还将营销推向了餐桌。 “随着许多市场的迁入已经放缓到几乎停顿,我们通过建立以食品为中心的量身定制的体验来建立协同作用,从而更有意义地吸引潜在客户,从而变得更具创造力。”他们为居住在社区之外的潜在客户开发了虚拟的欢乐时光工具包,厨师演示,以及更多内容。

“我们的第一个流式教学厨房有近100位参与的参与者,”说 克里斯汀·特雷曼(Christine Tremain) 韦斯利家园。从生动的烹饪演示到分享健康食材的营养益处。 。 。有什么更好的方法来促进我们与潜在居民的关系建立。”

4.成为该地区所有老年人的资源

毫无疑问,您所在社区外有附近的长者就地老龄化。作为万物老化的资源有巨大的优势。

凯利(Kelly)说,这可以消除污名,尤其是由于不良新闻所造成的污名。她提醒我们:“我们有内部资源可以融入社区。”

萨拉说:“这不再是非营利组织的使命。”她敦促组织成为更大社区的朋友。她补充说:“而且当它是虚拟的时,它并不昂贵。” 

真正的上涨空间?对于少量投资,您将建立品牌资产,信任和更强大的渠道。

EVOLVE 2021图形

这四个趋势将对您在2021年的满意度调查产生巨大影响。通过提供正确的虚拟程序,技术支持,精心安排的就餐活动以及可靠的推广策略,您会发现更多的成功来自更高的入住率,更少的营业额和更强大的文化。当您可以量化丰富生活的实实在在的利益时,它将为提供更好的资源(包括更多的人员和更高的薪资)打开大门。

要了解有关活动部门不可避免的变更的更多信息,请注册 Evolve 2021:重新定义生活充实。这是虚拟的峰会,最终将揭露丰富生活的真正价值。

单击此处以阅读评论并加入有关本文的对话。